Dansk Bredbånd

Pas på De Lover mere end de kan holde ?

Den 11 April 2008 fik vi en 10 Mbit/s fiber fra SEAS-NVE lagt ind.

Den 12 juli 2008 fik vi internet og bredbånds-tv og telefoni fra Dansk Bredbånd.

Allerede fra 1 dag var der problemer, men det blev slået hen med begynder  vanskeligheder fra vores side.

Fjernsynet hakker i billedet + lyden hakker og der er udfald jævnligt på internettet.

+ Forbindelsen hopper fra 5 Mbit/S til 11 Mbit/s op og ned.

Efter ca. 10 måneder er der stadig ikke sket noget. I starten ringede jeg til deres support, men blev i længden træt af at vente. Hver gang mellem 10-45 minutter på at komme igennem og da det blev ikke bedre begyndte jeg at skrive til dem.

Her er lidt af vores korspendence + et film klip af mit fjernsyn der flimmer.

 

 

skrev 10-2-2009  kl 21:23 til dansk bred bånd

 

hej her er nogle billeder af black boxen + nogle tider hvor fjernsynet flimmer og hakker i lyden.?
10-2-2009
tv flimmer+lyd hakker
DR 1          14:37
DR Update 15:14  -  15:15
Discovery    15:28  -  15:29  -  15:30  -  15:31   -  15:39  -  17:02

svar fra Dansk Bredbånd 11-02-2009 kl 10:41

 

Hej Kim Ancker,

Tak for din mail. Er du flink og notere varigheden af udfaldet med.

 

Med venlig hilsen / best regards
Haseeb U. Mufti


Teknisk Supporter • hum@dbnet.dk

 Dansk Bredbånd A/S • Toldbodgade 37B • 1253 København K
Tlf: +45 70 10 13 18 • Fax: +45 33 38 58 06

Tænk venligst på miljøet, inden du printer denne mail

11-2-2009 kl 22:08

Hej her er lidt mere hakkeri
11-02-2009   
Discovery  klokken 15:52 kun lyd hakker
billed + lyd hakker af ca 1 sek varighed klokken
16:10 - 16:11 - 1628 - 16:29 - 16:30 - 16:31 - 16:32 - 16:33 - 16:34 - 16:37 - 16:41 - 16:42 -1 6:44 -
16:47 - 17:00 - 17:02 - 17:05 - 17:07 - 17:14 - 18:53

16-2-2009 kl 21:21

16-02-2009
klokken  00:25 - 00:26 - 00:27 - 00:28  zulu udfald af flere sekunders varighed billed + lyd
Mandag 16/2-2009
Discovery
lyd hakker 15:20  16:00  16:06  16:41
 
billed+lyd hakker 15:25  15:27  15:29  15:43 15:50  15:54  16:36  16:38
det er korte udfald på ca 1 sekund

16-2-2009 kl 23:53

 
ser frem til snart at høre fra jer med en løsning ??
Fjernsynet hakker stadig af 1 sek varighed på både billed og lyd
tider 16/3-2009 på tv 2 klokken
 20:35  21:04  21:13  21:17  21:58  21:59  22:48

18-2-2009 kl 23:24

efter gentagende gange at havde skrevet til jer med oplysninger om at fjernsynet hakker i billed og lyd
sender jeg for i dag på discovery klokken 18:34 - 18:37 udfald på lyd og billed i flere sekunder
og klokken 18:46 og 18:52 udfald på lyd og billed i under 1 sekund har opgivet at skrive tidspunkter ned nu
da jeg ikke hører noget fra jer?????????????????
regner med at i kontakter mig med en løsning snarest
medsender kopier af andre mails
+ at jeg har ringet gentagende gange med tids punkter til jer

svar fra Dansk Bredbånd 19-02-2009 kl 16:11

Hej Kim,

Jeg beklager det sene svar, men vi er ved at sammenligne dine data med vores log. Jeg vender tilbage til dig igen når vi har en løsning.

 

Med venlig hilsen / best regards
Haseeb Ullah Mufti


Teknisk Supporter

Dansk Bredbånd A/S • Toldbodgade 37B • 1253 København K
Tlf: +45 70 10 13 18 • Fax: +45 33 38 58 06

Tænk venligst på miljøet, inden du printer denne mail
 

12-3-2009 kl 01:08

Hej det hjalp ikke med den nye fordeler boks
fjernsynet hakker stadig på både billed og lyd i ca 1 sek varighed
her er nogle tider ?
11-3-2009 Discovery klokken 18:13 18:40 18:41 18:44 18:53 18:55 18:58
11-3-2009 kanal 5 19:08 19:12 19:32 19:39 20:02 20:06 20:18 20:22 20:25 20:33 20:52 20:55
23:31 23:32 23:34 23:38 23:42  23:43

16-3-2009 kl 23:53

Fjernsynet hakker stadig af 1 sek varighed på både billed og lyd
tider 16/3-2009 på tv 2 klokken
 20:35  21:04  21:13  21:17  21:58  21:59  22:48

svar fra Dansk Bredbånd 18-03-2009 kl 14:44

Hej Kim

Tak for dine mails. Jeg rykker vores netværksafdeling for en løsning.

 

Med venlig hilsen / best regards
Haseeb Ullah Mufti


Teknisk Supporter

Dansk Bredbånd A/S • Toldbodgade 37B • 1253 København K
Tlf: +45 70 10 13 18 • Fax: +45 33 38 58 06

Tænk venligst på miljøet, inden du printer denne mail

23-3-2009 kl 10:51

Fjernsynet hakker stadig af 1 sek varighed på både billed og lyd
tider 22/3-2009 på kanal 5
klokken   17:51  17:54  18:04

 

23-3-2009 kl 20:29

Fjernsynet hakker stadig af 1 sek varighed på både billed og lyd
tider 23/3-2009 på kanal 5
klokken   15:47 - 15:48 - 15:55 - 16:09 - 16:13 - 16:17 - 16:19 - 16:20
16:25 - 16:28 - 16:32 - 16:33 - 16:36 - 16:37 - 16:40 - 16:42 - 16:43 -
16:45 - 16:48 - 16:54 - 16:55 - 17:28 - 17:59 - 18:03 - 18:18
ser frem til at der snart sker noget da det har stået på i snart 6 måneder
Regner med en modregning i mit abbonement ????????????????
eller en melding om at i ikke kan finde ud af det  ????????????????
 

29-3-2009 kl 21:02

Efter at havde teknikker  fredag 27/3-2009  både fra dansk bred bånd og fra seas-nve
har det ikke afhjulpet problemet da vores fjernsyn stadig hakker på lyd og billed ?????

15-4-2009 kl 17:24

Efter gentagende gange at havde kontaktet jeg forventer jeg snart at der sker noget i min sag
om at mit fjernsyn hakker + at der er udfald i mit internet gentagende gange senest 15/4-2009 kl 16:30 til 17:??
nu har dette stået på i 6 måneder så nu skal der ske noget??????????????????????????
 
Forventer svar snarest
og regner med reduktion i min regning
sendt den 15/4-2009 klokken 17:23

15-4-2009 kl 20:36

Nu har jeg optaget noget fra vores fjernsyn fra den 15/4-2009 kl ca 18:10
og lagt det på youtube ?
så i kan se problemet som i ikke kan finde udaf ?
her er linket 
Regner med at blive ringet op Torsdag 16/4-2009 på  telefon 20320916
for at få en afklaring på hvad der skal ske????????

svar fra Dansk Bredbånd 16-04-2009 kl 14:29

Sagen er eskaleret til NET og driftafdelingen og de arbejder på sagen pt.

 

Med venlig hilsen / best regards
Jan-Erik Ringby


Teknisk supporter • support@dbnet.dk

 Dansk Bredbånd A/S • Hørskætten 5 • 2630 Taastrup
Tlf: +45 70 10 13 18 • Fax: +45 33 38 69 98

Tænk venligst på miljøet, inden du printer denne mail
 
 

Dansk Bredbånd leverer digital kommunikation og underholdning gennem højhastigheds fibernet.
Ejerkredsen udgøres bl.a. af: ATP, Dansk Kapitalanlæg, InnFond, SEAS-NVE og NEF Fonden.

 

16-4-2009 kl 19:33

Undrer mig lidt modtog denne den 18-03-2009  kl 14:33 fra jer Dansk Bredbånd  ???
Venter stadig på et svar ??????????????????????????????????
 

Hej Kim

Tak for dine mails. Jeg rykker vores netværksafdeling for en løsning.

 

Med venlig hilsen / best regards
Haseeb Ullah Mufti


Teknisk Supporter

Dansk Bredbånd A/S • Toldbodgade 37B • 1253 København K
Tlf: +45 70 10 13 18 • Fax: +45 33 38 58 06

Tænk venligst på miljøet, inden du printer denne mail

22-4-2009 kl 18:22

efter telefonisk fra jer den 20-4-2009 ca 17:30 meddelte i mig at jeg blev koblet over på en anden sende enhed og at det skulle hjælpe ?
Jeg kan meddele at mit fjernsyn stadig hakker selv om jeg kun har 1 tv boks tændt og 1 computer tændt
venter på et svar ?????????????????

24-4-2009 kl 21:08

Til Dansk Bredbånd     sendt 24/4-2009
Kim Ancker kunde nr:
Efter gentagende gange at havde rettet hendvendelse til jer om at mit fjernsyn flimmer+lyd udfald 
og der er udfald på internettet.
 
Da dette har stået på i ca 8 måneder hvor at jeg har ringet + skrevet div mails og ikke har modtaget respons om hvad der skal ske????
Jo der er nogle flinké medarbejder der ringer og siger at han har modtaget min mails og han sender dem videre
men så sker der heller ikke mere??
Nu er tålmodigheden brugt op. Hvis der ikke er en afklaring inden Onsdag 29-04-2009 klokken 12:00 må vi betegne, at vores sammerarbejde ophører med omgående virkning.
 
Seas-Nve er også indformeret om at samarbejdet også ophører da de heller ikke opfylder deres kontrakt?
 
Venter stadig på et svar som jeg jo har rykket for mange gange?????????(se mail der er sendt til jer+telefon konspordance)
må konkludere at servicen kan man ikke klage over for der er ikke nogen ????????????
 
video klip af mit fjernsyn der hakker på youtube http://www.youtube.com/watch?v=z4ekEiz6GOM

 

28-4-2009 kl 22:42

Til Dansk Bredbånd
Trods gentagende gange at havde kontaktet jer for at få en løsning
på at mit fjernsyn hakker+ der er udfald på internettet ?
og at i ikke vender tilbage med en løsning eller forslag hvad vi kan gøre ?
Man hører intet fra jer
Når i skal havde kunder kan i det hele  men når der er problemer hører man intet
Jeg må man jo gå ud fra at fristen for vores sammerbejde ophører den 29/4-2009 klokken 1200.
Da jeg intet har hørt?????????????????????
kan fortælle at mit fjernsyn  stadig hakker + der er udfald på internettet
i dag den 28/4-2009 klokken 22:45

 

svar fra Dansk Bredbånd 04-05-2009 kl 10:36

----- Original Message -----
From: Support | Dansk Bredbånd a/s
To: kim@ncker.dk
Sent: Monday, May 04, 2009 10:24 AM
Subject: SV: SUPPORT VS: Kim Ancker kunde nr:
 

Hej Kim

Vi beklager at du ikke har fået en status endnu.

Din sag bliver behandlet af vores bestyrelse samme med SEAS-NVE, du vil blive kontaktet af os når sagen bliver afslutte.

 

Med venlig hilsen / best regards
Dan M. Christensen


Teknisk supporter • support@dbnet.dk

 Dansk Bredbånd A/S • Hørskætten 5 • 2630 Taastrup
Tlf: +45 70 10 13 18 • Fax: +45 33 38 69 98

Tænk venligst på miljøet, inden du printer denne mail

Og der er stadig ikke nogen afklaring.

Som skrevet, servicen kan man ikke klage over, for der er ikke nogen ?

Ud over det, låser de ens telefon nummer fast så man ikke kan få det over til en anden udbyder. Som sagt har vi haft videre stilling på vores telefon nummer i 10 måneder, da det heller ikke virker.

Men de ville ikke frigive vores telefonnummer på trods af, at vi opsagde telefon delen fra starten. Da vores isdn telefoner ikke kunne arbejde sammen med Dansk Bredbånds linje

Den 12-5-2009 modtager jeg denne betalingspåmindelse.

Ringede 12-5-2009 kl:11:38 til Dansk Bredbånd Faktura afdelingen og talte med Michell

og satte hende ind i sagen at vores sammenarbejde var ophørt og jeg regnede med at få

nogle af mine penge tilbage som jeg havde betalt for en ydelse som ikke har virket

+ jeg gjorde opmærksom på at jeg også gerne ville havde mit telefon nummer tilbage

som jeg har opsagt for 1 år siden ?

Michell lovede at ringe tilbage og jeg skulle se bort fra betalingspåmindelsen.

 

13-5-2009 kl: 16:05

Som lovet ringede Michell tilbage og sagde at nu var det klaret

og de ville gøre noget ved sagen.

 

26-5-2009 modtager jeg denne.

Ringer den 26-5-2009 kl: 10:35 endnu engang til Dansk Bredbånd Faktura afdeling

Får fat i en der hedder Christina og sætter hende ind i sagen endnu engang.

Spørger hvad det er for et firma der Coacher dem i at snakke med kunderne

for de snakker kunderne efter munden og er så flinke .

Men så sker der heller ikke mere?

Hun siger jeg skal se bort fra denne rykker og vil ringe tilbage.

 

26-5-2009 kl:11:10

Ringer Christina tilbage

og siger at sagen ligger stadig på højeste plan.

Da det er en sag mellem Seas-Nve og Dansk Bredbånd.

Men at fejlen er Seas-Nve der kun havde gravet et 10 Mbit/s Fiber kabel ind til mig

og at det ikke kan trække   telefon - internet - tv?

( Undrer mig lidt for normalt kan man jo sætte hastigheden op og ned efter ønske

Efter en snak med Seas-Nve.

Der siger at mit kabel kan transmittere flere data end der er nogen der kan sende )

Christina spørger om jeg er interesseret i om de kan få det til at fungere

eller vi skal stoppe her.

JEG ØNSKER AT STOPPE siger jeg og regner med at jeg skal havde penge tilbage

det lover hun at kikke på .

 Men det har jeg jo hørt før?

 

Og mit telefonnummer er stadig ikke frigivet.